Veel gestelde vragen

Liggend vervoer nodig, maar geen ambulance-indicatie?

Het Rode Kruis Alphen beschikt over een ambulance, die geschonken is door de ambulancedienst Hollands Midden.
Vrijwilligers staan voor u klaar om u met de ambulance te vervoeren. De ambulance is speciaal bedoeld voor sociaal vervoer. Met deze ambulance kunnen mensen liggend worden vervoerd zonder dat hiervoor een ambulance uit de reguliere paraatheid behoeft te worden gehaald.
Heeft u een verzoek dat past binnen de doelstellingen van het Rode Kruis, dan kunt u met hen een afspraak maken voor het vervoer.
Bij sociaal vervoer moet u denken aan: een (speciaal) verzoek van of namens een bedlegerige patiënt (familiebezoek, bezoek aan een evenement of speciale gebeurtenis in de familie)
Meer informatie?
Het Rode Kruis Alphen is te bereiken via: 0172-232 892
Klik hier voor de folder
 

Hoe wordt de urgentie bepaald?

Dit wordt gedaan aan de hand van de melding die wordt gedaan en de vragen die de centralist bij de meldkamer ambulancezorg (MKA) aan de melder stelt.

Bij (mogelijk)levensbedreigende situaties en situaties waarbij grote kans op ernstige gevolgschade/blijvende invaliditeit wordt een A-1 urgentie aan de melding gekoppeld.

Als een grote kans op gevolgschade bestaat en/of behandeling in het ziekenhuis noodzakelijk is zonder dat sprake is van een levensbedreigende situatie, wordt een A-2 urgentie aan de melding gekoppeld.

Bij overplaatsingen, vervoer t.b.v. onderzoeken en planbare ritten die niet aan bovenstaande criteria voldoen wordt een B urgentie aan de melding gekoppeld.

Het komt voor dat de ambulancebemanning bij de patiënt aankomt en de situatie anders beoordeeld dan de melding deed voorkomen, op dat moment kan de ambulanceverpleegkundige
in samenspraak met de MKA de urgentie wijzigen.
 

Waar komt mijn melding binnen

Bellen met een vaste telefoon
Als u belt met een vaste telefoon komt u meestal terecht bij een 1-1-2-centralist uit de regio van waar u belt. De centralist(e) die u aan de lijn krijgt, zal u vervolgens vragen op welke locatie u zich bevindt en van welke hulpverleningsdienst u gebruik wilt maken (politie, brandweer of ambulance) en schakelt u dan snel door naar de gewenste meldkamer. In alle gevallen wordt bij het bellen vanaf een vast toestel een telefoonnummer meegestuurd dat zichtbaar is voor de 1-1-2 centralist. Ook als nummerherkenning geblokkeerd is, kan 1-1-2 toch zien met welk nummer de oproep wordt gedaan.

Bellen met een mobiele telefoon
Belt u met een mobiele telefoon, dan komt u bij het callcenter van het Korps Landelijke Politie Diensten (KLPD) in Driebergen terecht. De locatie van de gsm-mast die gebruikt wordt, komt binnen bij de 1-1-2-alarmcentrale in Driebergen. Die kan de locatiegegevens doorgeven aan de ingeschakelde hulpdiensten. De locatiegegevens zijn belangrijk als u bijvoorbeeld niet precies weet waar u bent. Of als u gewond bent en mondeling niet meer duidelijk kunt maken waar u zich bevindt.

Als u belt met een mobiele telefoon die helemaal in orde is (ofwel de SIM-kaart is geactiveerd) kan de 1-1-2-centralist uw 06-nummer zien, evenals de naam, en adres van de houder van dit nummer, tenminste áls u gebruik maakt van een abonnement.

Als u 1-1-2 belt is het eerste wat u door moet geven in welke plaats u bent en van wie u hulp nodig heeft.
 

Hoe snel is een ambulance ter plaatse?

Indien er sprake is van een (mogelijk)levensbedreigende situatie of een grote kans op blijvend letsel wordt er gereden op A1 urgentie. Bij een melding op A1 urgentie dient de ambulance uiterlijk 15 minuten na ontvangst van de melding aanwezig te zijn.

Indien er een kans is op blijvend letsel/ gevolgschade en spoedige behandeling noodzakelijk is maar er geen sprake is van mogelijk levensgevaar wordt er gereden op A2 urgentie. Bij een melding op A2 urgentie dient de ambulance uiterlijk 30 minuten na ontvangst van de melding aanwezig te zijn.

Bij besteld vervoer, de zogenaamde B-urgentie, zijn er geen wettelijke aanrijdtijden. Wel streeft de RAD HM ernaar om uiterlijk een uur na het gewenste tijdstip met de ambulance aanwezig te zijn.  A1 en A2 urgenties gaan voor op B urgentie waardoor er voor de laatste soms vertraging kan ontstaan.
 

Er is een ambulance naar mij onderweg, welke voorbereidingen kan ik treffen?

Indien er ambulancepersoneel bij u thuis verwacht wordt, zorg er dan voor dat de weg tot aan de patiënt zo goed mogelijk toegankelijk is met een brancard. Laat iemand indien mogelijk de ambulance buiten opwachten en even zwaaien als de ambulance eraan komt zodat u zo snel mogelijk wordt opgemerkt. Verder kunt u, als u daartoe in de gelegenheid bent, uw medicijnen opzoeken, de verzekeringsgegevens klaarleggen en het burgerservicenummer opzoeken.
Ook een pyama en pantoffels kunnen meegegeven worden, is het niet voor het verblijf in het ziekenhuis dan is het wel voor extra comfort op de terugreis na ontslag uit het ziekenhuis.

Nb.: Identificatie d.m.v. een paspoort of rijbewijs is wettelijk verplicht. Als de situatie het toelaat wordt u verzocht zich te legitimeren
 

Waarom wordt er gevraagd naar het burgerservicenummer?

Er wordt naar het burgerservicenummer gevraagd omdat wij wettelijk verplicht zijn om het BSN-nummer op te vragen
en de identiteit van de houder van het BSN nummer te controleren.

De wetgever wil hiermee voorkomen dat ziektekosten onder het nummer van derden worden gedeclareerd.
 

Wie bepaalt naar welk ziekenhuis een patiënt wordt gebracht?

Dit is voornamelijk afhankelijk van de zorgvraag, de urgentie en de afstand naar het betreffende ziekenhuis. Vaak zal het een ziekenhuis binnen de veiligheidsregio Hollands Midden zijn. Indien de patiënt bekend is bij een ziekenhuis buiten onze veiligheidsregio, en dit is ook bekend bij ons ambulancepersoneel, kan het zijn dat er naar dat betreffende ziekenhuis wordt gereden. U kunt uw voorkeur aangeven. Helaas kan niet in alle gevallen gevolg gegeven worden aan uw voorkeur. De ambulanceverpleegkundige zal aan de hand van de voor u benodigde specialistische zorg, de mogelijkheden en beperkingen van het ziekenhuis en de beschikbaarheid van ambulances een afweging maken met betrekking tot het te kiezen ziekenhuis.
 

Kan ik een ritformulier opvragen?

Ja, als u vervoerd bent door de RAD HM kunt u bij ons uw ritformulier opvragen als u daar behoefte aan heeft. U dient het formulier schriftelijk bij ons aan te vragen. Als het een hulpverlening aan iemand anders dan uzelf betreft, dient u ook een schriftelijke en ondertekende verklaring van de patiënt mee te sturen waarin vermeld staat dat u diens wettelijke vertegenwoordiger bent en u toestemming heeft om het formulier op te vragen.

Uw schriftelijke verzoek kunt u sturen naar;

RAD Hollands Midden
t.a.v. kwaliteitscoördinator
postbus 121
2300 AC Leiden
 

Hoe lang duurt het tot ik een reactie ontvang op mijn klacht?

Indien u een klacht indient wordt er eerst beoordeelt of de klacht voldoet aan de definitie van een klacht volgens de Wet Klachtrecht Cliënten in de Zorgsector. Na ontvangst van een klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging met daarbij een uitleg over het vervolgtraject. Het uitzoeken van een klacht kost de nodige tijd.  Indien een klacht in behandeling wordt genomen tracht de RAD HM deze binnen 6 weken na ontvangst van de klacht te behandelen en hierop te reageren. Verdere informatie kunt u op onze site lezen onder Klachtenprocedure.
 

Ik wil leren reanimeren, waar kan dat?

Informatie over het leren reanimeren vind u elders op onze site. volg deze link en u kunt de nodige
informatie nalezen.
 

Waar op de weg kan ik het beste gaan staan om de ambulance doorgang te geven?

In eerste instantie moet goed gekeken worden of er tijdig uitgeweken kan worden zonder daarbij de andere weggebruikers te hinderen.Doe geen onverwachtte dingen. Maak uw weggedrag voorspelbaar. Wanneer er geen file is, zal een hulpdienst links passeren. Bij files of drukte op de weg heeft de hulpdienst ruimte op de vluchtstrook.
Op plekken waar geen vluchtstrook aanwezig is, hebben hulpdiensten moeite om druk verkeer te passeren. Dan zullen ze proberen om tussen de twee meest linker rijstroken door het overig verkeer te passeren. Om dit zo snel en veilig mogelijk te kunnen doen, maakt de campagne "geef hulpdiensten de ruimte" weggebruikers hiervan bewust

alt

 
 

Aan welk profiel moet een abulancechauffeur voldoen?


Om functie van ambulancechauffeur te kunnen vervullen dien je minimaal aan de volgende eisen te voeldoen;

Opleidingsniveau:
• MBO niveau
• Rijbewijs BE en C
• SOSA certificaat ambulancechauffeur, dan wel binnen een door de werkgever
  gestelde termijn behalen van het certificaat.
• Indien geen SOSA certificaat ambulancechauffeur: Geldig EHBO-diploma en
  certificaat BLS.
• Het volgen van alle herhalingslessen en bij- en nascholingen van de SOSA
  alsmede de regionale opleidingen.
• Goede contactuele vaardigheden.
Ervaring:
• Stad/regiokennis
• ruime rijervaring
 

Hoe kan ik een klacht indienen

De Regionale Ambulancedienst (RAD) Hollands Midden doet continu haar uiterste best om foutloos te werken. Toch blijft ook ons werk mensenwerk. Heeft u zaken die voor verbetering vatbaar zijn, geeft u die dan vooral door!

Al uw opmerkingen en ideeën zijn van harte welkom. U ontvangt van ons altijd een reactie.

Stel dat u een klacht wilt indienen over de RAD Hollands Midden. Hoe dient u dan een klacht in? En wat gebeurt er vervolgens met die klacht? Dit en meer leest u bij klachten.
 

Kan ik voorlichting krijgen op school?

Helaas is het scholenproject per 12 februari afgesloten.
Er kunnen geen nieuwe aanmeldingen meer worden verwerkt.
Een gratis lespakket kan nog wel worden aangevraagd via This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
 

Wanneer mag welke signalering worden gebruikt?


Een Ambulance is voorzien van geluids- en optische signgalering. Het gebruik hiervan is wettelijk vastgesteld en zal alleen worden gebruikt in het belang van de gezondheid van de patiënt.

In geval van een A1 urgentie wordt er altijd met geluids- en optische signalering gereden. Een A1 urgentie wordt toegekend als de melding aan één of meerdere van onderstaande  criteria wordt voldaan.

- De toestand van de patiënt is levensbedreigend, ABC* instabiel.
- Er is een ernstig vermoeden van een levensbedreigende toestand van de patiënt, ABC* instabiel.
- Er moet worden voorkomen dat de patiënt terechtkomt in een levensbedreigende toestand, ABC* instabiel.
- Ter voorkoming van (ernstige) invaliditeit of ernstige gezondheidsschade.
*ABC: (A) ademhaling , (B) luchtwegen, (C)  Bloedsomloop

In geval van een A2 urgentie wordt er niet per definitie met geluids- en optische signalering gereden. Na het stellen van de diagnose door de ambulanceverpleegkundige kan er wel besloten worden om dit alsnog te doen. 
Een A2 urgentie wordt toegekend indien uit een zorgvraag blijkt dat er geen sprake is van direct levensgevaar, maar waarbij er wel sprake kan zijn van (ernstige) gezondheidsschade en de ambulance wel zo snel mogelijk ter plaatse dient te zijn.

In geval van een B-urgentie wordt er niet gereden met geluids- en optische signalering.
Een B urgentie wordt toegekend indien er geen sprake is van een A1- of A2 urgentie en het betreft hier vaak ook gepland vervoer.
 

Informatie brochure

De sector heeft een brochure uitgebracht over Ambulancezorg in Nederland.