| Klachtenprocedure |
|
Klachten procedure Regionale Ambulance Dienst Hollands-Midden UW KLACHT IS IN GOEDE HANDEN De Regionale Ambulancedienst (RAD) Hollands Midden doet continu haar uiterste best om foutloos te werken. Toch blijft ook ons werk mensenwerk. Heeft u zaken die voor verbetering vatbaar zijn, geeft u die dan vooral door! Al uw opmerkingen en ideeën zijn van harte welkom. U ontvangt van ons altijd een reactie. Stel dat u een klacht wilt indienen over de RAD Hollands Midden. Hoe dient u dan een klacht in? En wat gebeurt er vervolgens met die klacht? Dit en meer leest u hieronder. Wat is een klacht? Een klacht is een bezwaar of een uiting van onvrede. Het kan gaan om de behandeling, begeleiding of bejegening door een medewerker van de RAD Hollands Midden. Klachten over bijvoorbeeld huisartsen of ziekenhuispersoneel kunnen wij niet in behandeling nemen. Daarvoor verwijzen wij u naar de hiertoe bevoegde instanties. Wie kan een klacht indienen? Iedereen kan een klacht indienen. Lukt het niet om zelf een klacht in te dienen, dan kunt u daarvoor een vertegenwoordiger aanwijzen, zoals een partner, ouder, kind, broer, zus, curator, mentor, zaakwaarnemer of andere gemachtigde. Wij ontvangen in dat geval graag een schriftelijke en ondertekende verklaring waarin u aangeeft de betreffende persoon te machtigen. Overlijdt de persoon na het ontstaan van de klacht, dan kan een nabestaande de klacht indienen en/of voortzetten. Hoe dient u een klacht in? U kunt de klacht schriftelijk indienen door een brief te sturen naar de klachtenfunctionaris van de RAD Hollands Midden. Het adres vindt u verderop in deze folder. U kunt ook een klachtenformulier invullen. Dit klachtenformulier kunt u vinden op de website (link onderaan dit artikel) of afhalen bij de receptie van de RAD Hollands Midden-vestigingen (zie op achterzijde van de folder) . Uw klachtenbrief dient in ieder geval de volgende onderdelen te bevatten:
Wat gebeurt er met uw klacht? Uw klacht komt binnen bij de klachtenfunctionaris van de RAD Hollands Midden, die beoordeelt of alle benodigde gegevens aanwezig zijn. Indien er nog onduidelijkheden zijn krijgt u de vraag uw klacht nader toe te lichten. De klachtenfunctionaris beoordeelt in eerste instantie de ontvankelijkheid van uw klacht (is deze bij ons aan het juiste adres en voldoet het aan de eisen om in behandeling te kunnen worden genomen). Wanneer de klachtenfunctionaris vermoedt dat uw klacht niet ontvankelijk is, vraagt deze de voorzitter van de klachtencommissie hierover een beslissing te nemen. Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt u daarvan altijd bericht met opgaaf van redenen. De klachtenbehandelingprocedure De stappen na het indienen van de klacht op een rij:
De klachtencommissie De RAD Hollands-Midden valt onder de klachtencommissie van de Regionale Dienst Openbare Gezondheidszorg Hollands-Midden (RDOG HM) De klachtencommissie van de RDOG HM[1] verricht haar werkzaamheden onpartijdig en discreet. De commissie bestaat uit een voorzitter, minimaal twee leden en een secretaris. De voorzitter en de leden hebben een onafhankelijke positie en zijn niet verbonden aan de organisatie. De secretaris is door de RDOG HM aangesteld. Het cliëntenberaad van de organisatie heeft ingestemd met de samenstelling en maakt onderdeel uit van de klachtencommissie. Hoe gaat de klachtencommissie verder te werk?
De klachtencommissie brengt advies uit aan de directie van de RDOG HM, met daarin het oordeel over de gegrondheid van de klacht en eventuele aanbevelingen over de te nemen maatregelen. U, de beklaagde en de directie van de organisatie over wie u de klacht indient ontvangen dit advies van de klachtencommissie. De directie van de RDOG stelt u vervolgens van de eventueel genomen maatregelen schriftelijk op de hoogte. Hier eindigt de klachtenbehandeling door onze organisatie/ de klachtencommissie. Bent u het niet eens met de uitspraak, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Uiteraard bent u vrij uw klacht ook aan andere instanties voor te leggen, zoals de Burgerlijke Rechter of het Regionaal Tuchtcollege. Voor informatie over dergelijke procedures verwijzen wij u naar Informatie- en Klachtenopvang, dat is verbonden aan Zorgbelang Zuid Holland. Wij stellen het op prijs als u ons wilt informeren indien u bij een andere instantie (ook) een procedure start. Schadevergoeding De klachtencommissie geeft geen oordeel over een schadevergoeding. Een dergelijke procedure moet u starten bij de civiele rechter. Rechtshulp en kosten Als u wilt weten wat uw rechten als patiënt zijn, dan kunt u terecht bij Informatie- en Klachtenopvang (I&K). Dit bureau geeft u tevens advies bij het indienen van een klacht. Het I&K werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg. Zowel het I&K als de klachtencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht. Het adres van het I&K vindt u op de achterzijde van deze folder. Het indienen en de verdere behandeling van uw klacht is kosteloos. Indien u hulp van een advocaat of een andere deskundige inroept, zijn de kosten daarvan voor uw eigen rekening. Waarom een klachtenprocedure? Nederland kent de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Dat betekent dat iedere zorgaanbieder verplicht is een klachtencommissie in te stellen. Om u in geval van een klacht optimaal van dienst te zijn, heeft de RAD Hollands Midden een klachtencommissie ingesteld. Want hoewel wij ons best doen zo goed mogelijk zorg te verlenen, kunnen toch klachten ontstaan. Heeft u een opmerking of een klacht, dan horen wij dat graag van u. Want alleen dan kunnen wij onze zorgverlening nog verder verbeteren. Hoe dan ook: uw klacht is bij ons in goede handen. De klachtenregeling vormt de basis van deze informatie en is op te vragen bij de secretaris van de klachtencommissie. Postadres klachtenfunctionaris RAD Hollands Midden t.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus 121 2300 AC Leiden Postadres klachtencommissie Secretaris Klachtencommissie RDOG Hollands Midden Postbus 121 2300 AC Leiden Bezoekadres RAD Hollands Midden Gooimeerlaan 25
2317 JZ Leiden
Contactgegevens Informatie en Klachtenopvang Zorgbelang Zuid Holland: Regiokantoor Leiderdorp
Van der Valk Boumanweg 180A
2352 JD Leiderdorp
telefoon: 088 929 40 40
fax: (071) 589 66 24
e-mail:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
geopend ma t/m vrij van 9.00 tot 17.00 uur
Provinciaal kantoor Gouda
|
